Stały kierunek i koordynacja rozwoju
Stałe zarządzanie e-commerce
Jedna osoba pilnuje priorytetów, wykonawców i wyników całego sklepu internetowego.
Stałe zarządzanie e-commerce to model współpracy dla firm, które posiadają działający sklep, zespół lub wykonawców, ale potrzebują jednej osoby odpowiedzialnej za kierunek rozwoju.
Regularnie analizuję sytuację, wybieram najważniejsze działania, koordynuję marketing i technologię, kontroluję realizację oraz sprawdzam wpływ wdrożeń na sprzedaż i rentowność.
- Jeden wspólny plan zamiast niezależnych działań kilku specjalistów.
- Regularnie aktualizowane priorytety oparte na danych i sytuacji firmy.
- Mniej decyzji operacyjnych po stronie właściciela i większa kontrola nad realizacją.
Pierwsza rozmowa służy sprawdzeniu, czy sklep posiada odpowiednią skalę, zasoby i gotowość do stałego modelu współpracy.
Gdy wszyscy pracują, ale nikt nie pilnuje całości
Sklep może mieć specjalistów, kampanie i listę pomysłów — a mimo to rozwijać się bez wspólnego kierunku.
Problemem nie zawsze jest brak kompetencji.
Często brakuje osoby, która łączy dane biznesowe, marketing, technologię i pracę wykonawców w jeden proces podejmowania decyzji.
Każdy specjalista realizuje własny zakres
Agencja optymalizuje kampanie, programista wykonuje zgłoszenia, a osoba od treści przygotowuje materiały. Brakuje jednak wspólnej odpowiedzi, które działania są teraz najważniejsze.
Właściciel pozostaje centrum wszystkich decyzji
Bez jego zatwierdzenia zadania stoją, wykonawcy czekają, a problemy wymagające dłuższej pracy przegrywają z bieżącymi sprawami.
Raportów jest dużo, ale decyzji nadal brakuje
Google Ads, Meta Ads, GA4, system sklepu i księgowość pokazują różne części sytuacji. Nikt nie łączy ich w jedną interpretację biznesową.
Priorytety zmieniają się pod wpływem aktualnego pożaru
Pilna promocja, błąd techniczny albo pomysł jednego wykonawcy wypierają działania, które wcześniej miały największe znaczenie.
Wdrożenia są uruchamiane, ale nie są domykane
Zmiany przechodzą pomiędzy osobami, brakuje kryteriów odbioru, a po publikacji nikt nie sprawdza ich działania i wpływu na wynik.
Sprzedaż rośnie, ale firma traci kontrolę nad rentownością
Budżety, rabaty, koszty pozyskania i koszty operacyjne rosną szybciej niż zdolność firmy do interpretowania końcowego wyniku.
Stałe zarządzanie tworzy jeden punkt odpowiedzialności za kierunek. Specjaliści nadal wykonują swoje zadania, ale działają według wspólnych priorytetów i jasno określonych celów.
Zewnętrzny E-commerce Growth Manager
Nie przejmuję pojedynczego kanału. Zarządzam zależnościami pomiędzy obszarami.
Wynik sklepu nie zależy wyłącznie od reklam, wyglądu strony albo liczby wysłanych kampanii.
Na sprzedaż wpływają jednocześnie oferta, marża, ruch, konwersja, retencja, technologia, obsługa klienta, logistyka i sposób pracy wykonawców.
Stałe zarządzanie polega na regularnym łączeniu tych informacji, wybieraniu najważniejszych działań i pilnowaniu ich realizacji.
Nie zastępuję automatycznie wszystkich specjalistów. Tworzę warunki, w których ich praca prowadzi do jednego wspólnego celu.
Obsługa pojedynczych kanałów
- Każdy wykonawca odpowiada za własny zakres.
- Raportowanie skupia się na wynikach konkretnego kanału.
- Priorytety powstają niezależnie.
- Problemy pomiędzy obszarami wracają do właściciela.
- Brakuje jednej osoby odpowiedzialnej za końcowy kierunek.
Stałe zarządzanie e-commerce
- Wszystkie działania wynikają z jednego planu.
- Wyniki kanałów są analizowane w kontekście sprzedaży i rentowności.
- Priorytety są regularnie porównywane i aktualizowane.
- Wykonawcy otrzymują zadania, terminy i kryteria odbioru.
- Właściciel zachowuje kontrolę bez prowadzenia każdego działania osobiście.
Zakres odpowiedzialności
Pilnuję, aby właściwe działania zostały wybrane, wykonane i ocenione.
Dokładny zakres zależy od sytuacji sklepu, zespołu i celów firmy. Stała współpraca może obejmować poniższe obszary w różnym stopniu.
Analiza sytuacji i wyników
Regularne łączenie danych sprzedażowych, rentowności, kampanii, zachowania użytkowników i wyników wdrożeń w jeden obraz sytuacji.
Wybór priorytetów
Porównywanie pomysłów i zadań według potencjalnego wpływu, kosztu, ryzyka, czasu oraz zależności od innych działań.
Planowanie rozwoju
Tworzenie i aktualizowanie planu działań na kolejne tygodnie oraz miesiące, z uwzględnieniem celów firmy i dostępnych zasobów.
Koordynacja wykonawców
Przygotowywanie briefów, ustalanie odpowiedzialności, rozwiązywanie blokad oraz kontrolowanie realizacji prac przez agencje i specjalistów.
Kontrola wdrożeń
Sprawdzanie, czy prace zostały wykonane zgodnie z zakresem, działają prawidłowo i mogą zostać poddane analizie.
Marketing i pozyskiwanie klientów
Ocena kampanii, źródeł ruchu, budżetów i komunikacji w kontekście całego modelu sprzedaży.
Konwersja i ścieżka zakupowa
Wybór oraz koordynowanie zmian dotyczących oferty, kategorii, kart produktów, koszyka, checkoutu i najważniejszych punktów ścieżki klienta.
Retencja i automatyzacje
Planowanie komunikacji po zakupie, automatyzacji, segmentacji, odzyskiwania koszyków i ponownych zakupów.
Zakres nie polega na równoległym prowadzeniu wszystkich obszarów. W każdym okresie największą uwagę otrzymują działania o największym znaczeniu dla aktualnej sytuacji firmy.
Regularny rytm zarządzania
Każdy miesiąc łączy analizę wyników, decyzje, realizację i kontrolę.
-
01
Analiza sytuacji
Sprawdzamy wyniki, aktualne problemy, postęp wdrożeń oraz zmiany mające znaczenie dla sprzedaży i rentowności.
-
02
Aktualizacja priorytetów
Decydujemy, które działania powinny być kontynuowane, poprawione, zatrzymane albo rozpoczęte.
-
03
Plan i podział odpowiedzialności
Najważniejsze zadania otrzymują właścicieli, terminy, zależności i kryteria zakończenia.
-
04
Koordynacja realizacji
Monitoruję postęp, rozwiązuję blokady, doprecyzowuję zakres i pilnuję współpracy pomiędzy wykonawcami.
-
05
Kontrola rezultatu
Po wdrożeniu sprawdzamy jakość wykonania, pierwsze dane oraz zgodność zmiany z diagnozowanym problemem.
Dokładna częstotliwość spotkań, raportów i aktualizacji jest dostosowywana do skali firmy oraz liczby prowadzonych działań. Celem jest utrzymanie kontroli bez tworzenia niepotrzebnej warstwy spotkań i raportowania.
Początek współpracy
Pierwszy miesiąc służy przejęciu kontekstu, odpowiedzialności i kontroli nad planem.
-
01
Poznanie sytuacji
Analizuję cele firmy, dane, aktualne działania, wykonawców, koszty, wcześniejsze decyzje i najważniejsze problemy.
-
02
Uporządkowanie odpowiedzialności
Ustalamy, kto odpowiada za poszczególne obszary, jakie decyzje wymagają udziału właściciela i gdzie obecnie powstają blokady.
-
03
Ocena backlogu
Przeglądam istniejące pomysły, zadania i rekomendacje oraz oddzielam działania pilne od tych, które mają realny wpływ na rozwój.
-
04
Plan pierwszego okresu
Powstaje uzgodniona lista priorytetów, właścicieli, terminów i pierwszych działań do realizacji.
-
05
Uruchomienie rytmu zarządzania
Wprowadzamy sposób raportowania, spotkań, przekazywania decyzji, kontrolowania zadań i analizowania rezultatów.
Jeden plan, różne kompetencje
Nie trzeba wymieniać całego zespołu. Trzeba sprawić, aby jego praca prowadziła w jednym kierunku.
Stałe zarządzanie może obejmować współpracę z obecnymi pracownikami, agencjami, freelancerami i partnerami technologicznymi.
Nie zakładam automatycznie, że obecni wykonawcy są problemem. Najpierw sprawdzam, czy posiadają odpowiedni zakres, informacje, cele i warunki do skutecznej pracy.
Obecny zespół realizuje zadania
Przygotowuję kierunek, briefy, priorytety i kryteria odbioru, a prace wykonują obecni pracownicy oraz partnerzy firmy.
Część działań wykonuję bezpośrednio
Zadania znajdujące się w moim zakresie mogę realizować samodzielnie, jeżeli jest to uzgodnione i efektywne.
Potrzebne są dodatkowe kompetencje
Określam wymagany zakres, przygotowuję brief i pomagam ocenić wykonawcę odpowiedniego do konkretnego zadania.
Firma zachowuje kontrolę nad umowami i wykonawcami. Moim zadaniem jest zadbanie o kierunek, przepływ informacji, jakość realizacji oraz powiązanie działań z celem biznesowym.
Panel zarządzania e-commerce
Aktualny kierunek i priorytetyRezultat stałej współpracy
Właściciel zachowuje kontrolę nad e-commerce bez samodzielnego prowadzenia każdego działania.
Stałe zarządzanie nie kończy się na rozmowach i rekomendacjach. Firma otrzymuje działający system wyboru, realizacji i kontroli najważniejszych działań.
- jeden aktualny plan rozwoju e-commerce;
- regularnie aktualizowaną listę priorytetów;
- jasny podział odpowiedzialności;
- zadania i briefy dla wykonawców;
- koordynację marketingu, technologii i sprzedaży;
- kontrolę postępu i jakości wdrożeń;
- interpretację najważniejszych danych;
- podsumowania decyzji i rezultatów;
- ocenę nowych pomysłów przed inwestycją;
- rekomendacje dotyczące budżetów i zasobów;
- listę działań świadomie odłożonych lub zatrzymanych;
- mniej decyzji operacyjnych po stronie właściciela.
Najważniejszym rezultatem jest ciągłość zarządzania. Firma nie wraca co kilka miesięcy do punktu wyjścia i nie rozpoczyna kolejnych działań bez odniesienia do wcześniejszych decyzji.
Jasny zakres współpracy
Stałe zarządzanie nie oznacza nieograniczonego przejęcia wszystkich obowiązków e-commerce.
Dokładny zakres odpowiedzialności, dostępność, sposób komunikacji i udział wykonawców zostają ustalone przed rozpoczęciem współpracy.
- codziennej obsługi zamówień i klientów;
- całodobowej dostępności;
- nieograniczonej liczby zadań i poprawek;
- automatycznego prowadzenia wszystkich kampanii;
- wykonywania każdego zadania technicznego, graficznego i marketingowego osobiście;
- zastępowania całego działu e-commerce;
- podejmowania decyzji finansowych bez zatwierdzenia firmy;
- pokrywania kosztów reklam, narzędzi i wykonawców;
- gwarantowania określonego poziomu sprzedaży lub zysku;
- realizowania działań bez dostępu do danych i osób decyzyjnych;
- przyjmowania każdego pomysłu jako natychmiastowego priorytetu.
Właściwy model
Stałe zarządzanie będzie dobrym rozwiązaniem, jeżeli…
- sklep prowadzi sprzedaż i posiada potencjał dalszego rozwoju;
- firma współpracuje z kilkoma specjalistami lub agencjami;
- właściciel pozostaje głównym koordynatorem działań;
- brakuje jednej osoby odpowiedzialnej za wspólny kierunek;
- priorytety często zmieniają się pod wpływem bieżących problemów;
- firma chce regularnie analizować sprzedaż, rentowność i efekty wdrożeń;
- zespół posiada kompetencje wykonawcze, ale potrzebuje zarządzania;
- firma planuje zwiększać budżety i skalę działań;
- po Mapie lub Sprincie potrzebna jest dalsza realizacja i kontrola;
- osoby decyzyjne są gotowe uczestniczyć w najważniejszych decyzjach.
Niewłaściwy model
Stałe zarządzanie nie będzie właściwym rozwiązaniem, jeżeli…
- firma posiada wyłącznie pomysł, ale nie ma produktu ani budżetu;
- sklep nie prowadzi sprzedaży i nie ma przygotowanego modelu wejścia;
- potrzebne jest wyłącznie wykonanie jednego prostego zadania;
- firma oczekuje całodobowej obsługi operacyjnej;
- nie ma możliwości udostępnienia danych ani dostępów;
- właściciel nie chce angażować się w najważniejsze decyzje;
- firma nie posiada zasobów na wdrażanie uzgodnionych działań;
- celem jest znalezienie najtańszego wykonawcy;
- oczekiwany jest gwarantowany wynik finansowy;
- każdy pomysł ma być realizowany bez oceny priorytetu.
Trzy modele współpracy
Zakres zależy od tego, czy firma potrzebuje diagnozy, zamkniętego wdrożenia czy stałego zarządzania.
Nie musisz samodzielnie wybierać modelu przed rozmową. Na podstawie sytuacji sklepu możemy ustalić, jaki pierwszy krok będzie najbardziej uzasadniony.
Mapa Wzrostu E-commerce
Nie wiadomo, co obecnie najbardziej ogranicza sprzedaż i rozwój sklepu.
RezultatDiagnoza oraz plan działania na kolejne 3–6 miesięcy.
Zacznij od Mapy Wzrostu →Sprint Wzrostu — 90 dni
Problem i priorytety są znane, ale potrzebny jest zamknięty okres intensywnej realizacji.
Rezultat90 dni wdrożeń, koordynacji i analizy rezultatów.
Zobacz Sprint Wzrostu →Stałe zarządzanie e-commerce
Firma potrzebuje regularnego wyboru priorytetów, koordynacji wykonawców i kontroli wyników.
RezultatStały model zarządzania rozwojem e-commerce.
Porozmawiajmy o stałej współpracy →
Za kierunek odpowiada
Bartosz Kurnyta — Zewnętrzny E-commerce Growth Manager
Łączę strategię e-commerce, analitykę, marketing, technologię i pracę wykonawców w jeden system zarządzania rozwojem.
Nie ograniczam oceny sklepu do jednego kanału. Analizuję zależności pomiędzy sprzedażą, rentownością, ofertą, kampaniami, ścieżką zakupową, retencją i realizacją działań.
W ramach stałej współpracy odpowiadam za utrzymanie kierunku, wybór priorytetów, przygotowanie zadań, koordynowanie wykonawców i kontrolę rezultatów.
Poznaj moje doświadczenie →Najczęstsze pytania
Najczęstsze pytania o stałe zarządzanie e-commerce
Czy stałe zarządzanie zastępuje wewnętrznego E-commerce Managera?
Może pełnić podobną funkcję w określonym zakresie, ale nie zawsze zastępuje pełnoetatową osobę dostępną codziennie. Model jest przeznaczony dla firm, które potrzebują regularnego zarządzania kierunkiem, ale nie wymagają jeszcze pełnego wewnętrznego działu.
Czy musimy wcześniej wykonać Mapę Wzrostu?
Nie zawsze. Jeżeli firma posiada wystarczająco dobrą diagnozę, dane i jasno określone cele, stała współpraca może rozpocząć się bez osobnej Mapy. W pozostałych przypadkach pierwszy etap może wymagać szerszej analizy.
Czy będziesz prowadzić nasze kampanie reklamowe?
Zależy to od uzgodnionego zakresu. Mogę analizować kampanie, wyznaczać ich rolę, kontrolować wyniki i koordynować pracę specjalisty. Bezpośrednie prowadzenie kampanii może stanowić część współpracy albo pozostać po stronie obecnej agencji.
Czy możemy zachować obecnych wykonawców?
Tak. Stałe zarządzanie nie wymaga automatycznej zmiany zespołu. Jeżeli obecni wykonawcy posiadają odpowiednie kompetencje i są gotowi pracować według wspólnych priorytetów, mogą kontynuować realizację.
Jak często odbywają się spotkania?
Rytm spotkań zależy od liczby działań, skali firmy i etapu współpracy. Najważniejsze jest utrzymanie ciągłości decyzji i realizacji bez tworzenia nadmiernej liczby spotkań.
Czy prace programistów i innych specjalistów są zawarte w cenie?
Wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie uwzględnione w zakresie i wycenie. Koszty zewnętrznych wykonawców, narzędzi, reklam i większych wdrożeń mogą wymagać osobnego budżetu.
Czy zajmujesz się codzienną obsługą sklepu i zamówień?
Nie. Usługa dotyczy zarządzania rozwojem e-commerce, a nie codziennego pakowania zamówień, odpowiadania klientom, wystawiania dokumentów czy administracji operacyjnej.
Jak długo trwa współpraca?
Stałe zarządzanie jest modelem długoterminowym, ponieważ jego wartość wynika z ciągłości analizy, realizacji i kontroli. Dokładny okres, sposób rozpoczęcia i warunki zakończenia są ustalane indywidualnie.
Czy możemy zakończyć współpracę po uporządkowaniu sytuacji?
Tak. Firma może przejąć uporządkowany plan, sposób pracy i dalsze priorytety. Warunki zakończenia współpracy są określane w ustaleniach przed rozpoczęciem.
Ile kosztuje stałe zarządzanie e-commerce?
Cena zależy od skali sklepu, liczby obszarów, zakresu odpowiedzialności, liczby wykonawców i intensywności realizowanych działań.
Czy możesz zagwarantować wzrost sprzedaży?
Nie. Wynik zależy również od produktu, rynku, budżetu, jakości wdrożeń i decyzji firmy. Stałe zarządzanie ma zwiększyć jakość decyzji, ograniczyć chaos i poprawić zdolność firmy do konsekwentnego realizowania najważniejszych działań.
Pierwszy krok
Opisz, jak obecnie zarządzany jest rozwój Twojego sklepu.
Przekaż podstawowe informacje o firmie, zespole, wykonawcach i najważniejszych problemach związanych z zarządzaniem e-commerce.
Sprawdzę, czy stały model współpracy będzie uzasadniony, jaki zakres odpowiedzialności byłby potrzebny i czy wcześniej należy wykonać diagnozę albo zamknięty Sprint.
- Pierwsza rozmowa nie zobowiązuje do rozpoczęcia współpracy.
- Nie musisz wcześniej wybierać pomiędzy Mapą, Sprintem i stałym zarządzaniem.
- Zakres odpowiedzialności i sposób pracy są ustalane przed rozpoczęciem.
Formularz kwalifikujący